哈爾濱市愛心汽車服務(wù)有限公司

哈爾濱愛心汽車服務(wù)有限公司185調(diào)度指揮中心伴隨著交通運(yùn)輸、交通旅游的飛速發(fā)展，使得衡量出租汽車行業(yè)的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟硬件的建設(shè)上更要比服務(wù)、比特色。出租車行業(yè)原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求，乘坐者更加期待溫馨、可親、有特色的服務(wù)。如何謀求適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的服務(wù)系統(tǒng)已成為出租汽車經(jīng)營(yíng)者亟待解決的問題。如何利用先進(jìn)的電子商務(wù)手段為出租車服務(wù)，更大程度的提高出租車行業(yè)本身的素質(zhì)，服務(wù)及利潤(rùn)是出租行業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要著眼點(diǎn)，一方面是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提高效率另一方面則是提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。我公司經(jīng)黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳哈爾濱市無線電管理處批準(zhǔn)建立無線通訊系統(tǒng)。主發(fā)射機(jī)采用美國(guó)摩托羅拉設(shè)備，車載設(shè)備采用臺(tái)灣生產(chǎn)2510A車臺(tái)，信號(hào)覆蓋哈爾濱市七區(qū)、阿城、呼蘭、賓縣、肇東高速、機(jī)場(chǎng)、雙城區(qū)域。經(jīng)過實(shí)踐信號(hào)穩(wěn)定暢通。哈爾濱愛心汽車服務(wù)有限公司成立于2003年10月,公司駕駛員由全市二十余家出租公司的二百余名優(yōu)秀、星級(jí)駕駛員組成，公司本著“以誠為本、誠信經(jīng)營(yíng)”的原則，全心全意為市民出行提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。愛心汽車服務(wù)有限公司于2003年10月20日與黑龍江易通通信有限公司185客服中心成功并網(wǎng)面向市民正式開通電話預(yù)約調(diào)度出租車服務(wù)，調(diào)度指揮中心的成立填補(bǔ)了哈爾濱預(yù)約調(diào)度出租車市場(chǎng)的空白，是我省唯一一家正規(guī)預(yù)約調(diào)度出租車的指揮中心。調(diào)度中心剛剛成立時(shí)一個(gè)調(diào)車量都沒有，幾個(gè)月來通過公司各片宣傳和駕駛員自身真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得第二個(gè)月、第三個(gè)月至現(xiàn)在調(diào)車量都在百分之百遞增，現(xiàn)在調(diào)度中心的每月調(diào)車輛大約在八百次至一千次左右，平均每天調(diào)車量三十次左右。（雨雪天氣調(diào)車的人更多）乘客對(duì)我公司的調(diào)車服務(wù)都非常滿意，現(xiàn)在我們己有百余名固定客戶定期調(diào)車，有一些上班族的孩子家長(zhǎng)每天早晨打電話訂車，讓我們的駕駛員幫忙把孩子送到學(xué)校，這充份體現(xiàn)了乘客對(duì)我公司駕駛員的信任。我公司的駕駛員還一直堅(jiān)持為老年人、殘疾人、弱勢(shì)群體提供免費(fèi)服務(wù)，今年的高考期間我調(diào)度中心的駕駛員為家庭困難的考生提供了免費(fèi)接送服務(wù)在此次十五屆洽談會(huì)上，我公司為駕駛員配備了統(tǒng)一的服飾在會(huì)場(chǎng)為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。乘客預(yù)約調(diào)車時(shí)提前十分鐘撥打調(diào)車電話即可，乘客上車和下車時(shí)間、地點(diǎn)及所派出的車輛駕駛員姓名、所屬公司、車牌號(hào)等都有詳細(xì)的登記并建立數(shù)據(jù)庫，使得乘客在乘坐我公司的車輛時(shí)感到安全、放心。愛心汽車服務(wù)有限公司的出租車車容車貌與服務(wù)質(zhì)量都明顯優(yōu)于其它車輛，車型多為捷達(dá)三代。所以公司在東方家園、華融飯店、雙鶴大酒店、黑龍江省科技館、綠園小區(qū)、歐洲新城等知名服務(wù)區(qū)域建立良好的合作關(guān)系，在車位緊張的情況下這些服務(wù)區(qū)都保證以我公司的出租車為主的賓客用車。愛心汽車185調(diào)度指揮中心每月接聽電話量四萬次以上，公司的出租車月平均載客量為67萬人次，年平均載客量為246萬人次。公司客服中心還對(duì)全市市民、出租車駕駛員免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)容包括：火車、飛機(jī)、長(zhǎng)途客運(yùn)車輛的時(shí)間查詢、預(yù)訂并免費(fèi)送票上門，乘客坐愛心汽車調(diào)度指揮中心的出租車上即可隨時(shí)訂購火車票、飛機(jī)票、預(yù)訂出租車、預(yù)訂賓館酒店客房服務(wù)、市內(nèi)風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游，各省地市長(zhǎng)途晨程查詢等多種特色親情服務(wù)。公司與哈爾濱經(jīng)濟(jì)臺(tái)哈爾濱交通廣播網(wǎng)建立合作關(guān)系為出行的市民及駕駛員朋友提供市區(qū)內(nèi)路況及有價(jià)值的新聞線索。185客服中心為駕駛員和乘客之間建立了互動(dòng)平臺(tái)。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的迅猛發(fā)展，滿足廣大群眾的多樣化的乘車需求，加強(qiáng)了對(duì)車容車貌的要求，更大程度的提高出租車的管理水平、服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，為愛心汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了全面有效的解決方案。出租車行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，為各出租車服務(wù)機(jī)構(gòu)開辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。呼叫中心作為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對(duì)創(chuàng)造和提升出租汽車公司的品牌優(yōu)勢(shì)、提高出租車司機(jī)的收入、降低出租車空駛率、提升出租車行業(yè)信息化的水平等都具有重要意義。