深圳肯達信顧問有限公司

英國特易購公司（Tesco）
英國特易購公司網(wǎng)站:http://www.tesco.com/ 英文http://www.cn.tesco.com/ 中文
英國特易購公司簡介
  特易購(TESCO)公司成立于1932年，是英國最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英國本土的691家大型購物中心外，該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國，是個國際化的超市巨人。
  特易購集團截至2005年2月26日的2004年財年，Tesco的稅前利潤增長了21%達到20億英鎊。370億英鎊的銷售額也比上一財年增長12%。2004年底圣誕大采購時，特易購更是出色的吸引了大批顧客，使得其老對手J.Sainsbury陣和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司業(yè)績優(yōu)異，2004年這位特易購公司的首席執(zhí)行官被Fortune雜志評為年度歐洲商人。特易購也在特里的領導下確立了世界第三大零售商的地位，緊隨沃爾瑪和家樂福之后。
  在過去10年里，特易購這家英國公司由一家打折零售店成長為世界級的大企業(yè)，不僅經營超市和便利店，還提供了全球最大規(guī)模的網(wǎng)上雜貨服務。在過去7年里英國市場經歷了風風雨雨：極具侵略性的沃爾瑪打入了英國市場，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收購，而超市業(yè)更是受到了競爭委員會的兩次調查。但這些特易購都一一度過。特里·萊希感慨道：“對零售業(yè)來說，每一天都是全新的一天，你總有機會把事情做好?！边@與特易購的Logo“細微之處見幫助（every little help）”正好不謀而合。
  特易購于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）開創(chuàng)，首間店鋪始于英國倫敦北部。最初的店鋪經營模式只限于食品類零售服務，銷售理念也是本著囤積銷售的觀點，以低價搶進，市場范圍和規(guī)模并不大。歷經了20世紀60年代的飛速發(fā)展時期，以及超級市場概念從排斥到被普遍認可的時期，1995年在本土市場超過J.Sainsbury’s，又通過國際擴張發(fā)展成為一家國際性的零售巨頭。經過80年的努力，2003年特易購終于揚眉吐氣，首次在英國企業(yè)中排名第一。
  1987年特易購在英國的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場第一。特易購內部高級經理曾經認為，特易購制勝的原因其實很簡單，就在于他們進入市場的時間早。其實對于特里來說，并不是這樣簡單的事情：“過去我們只是抄襲對手的招數(shù)，雖然可以賺錢，但不會成為市場第一。于是，有一天，我們決定，停下來，放棄跟隨市場，開始追隨我們的顧客。”
  1990年代特里加入以后，將店面重新裝潢，以清新格調、親切服務、品質提升等特色，擺脫消費者心目中的廉價印象。特里通過員工管理傾聽顧客的心聲，據(jù)以改變組織結構。每位員工都有特制的可以放在皮夾內的小卡片，上面寫著：“為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客一生的忠誠。” 同時他的四管齊下的增長策略模型目前被證明是有效的。該模型的基礎是，保持毛利率穩(wěn)定，同時將銷售額增長再投資，用于推低價格。
特易購成功管理
  特里認為特易購的成功來自于優(yōu)秀的管理，和工作效率與產量上適當?shù)哪：?。特易購將其運營理念劃分為四個步驟：管理層需要在監(jiān)督客戶、運營、員工以及財務四個方面運用“交通信號燈”，綠色代表目標達成，紅色則是遇到問題。通過一系列針對效果較強的管理戰(zhàn)略，特易購漸漸的樹立起了自己的風格。特易購的“方向盤”系統(tǒng)操作采用了羅伯特·卡普蘭教授的“平衡積分卡”來管理。傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)在零售業(yè)的應用上漸漸失去吸引是因為他們忽視了例如客戶關系等“無形資產”方面的東西。傳統(tǒng)商業(yè)目標一直就是：花費最少，賣出最多，其他一切都不重要。而特易購的戰(zhàn)略一反傳統(tǒng)商業(yè)觀點，在追求低價與運營目標之間尋得了自己的平衡。
  在特里的帶領下，特易購的市場占有率，7年內從22%上升到27%。領先了市場第二Asda近10個百分點，更讓過去市場主導者Sainsbury’s退居第三。
特易購明白，要不斷在競爭激烈的市場上取得發(fā)展，只有創(chuàng)新才能不斷保持自己的地位。
  1974年，特易購開始在超市外面開設加油站。這個主意最終得到了成功，到了1991年特易購已經成為了英國最大的獨立石油零售商，并且至今掌握12.5%的銷售份額。1995年，特易購還是第一家引進公司忠誠卡的超市。
  1997年特易購與蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）合作開始了個人金融業(yè)務的開展。之后它還推出了Visa卡、家庭保險、汽車保險、寵物保險、旅行保險等業(yè)務，甚至引進了一家移動電話公司。特易購還推出了全球最大的網(wǎng)上雜貨業(yè)務。
  價格的壓減一直是特易購追求的終極目標，也是特里采取的最有力的競爭利器。沃爾瑪下屬的Asda是特易購低價策略的有力競爭者。自從推行平價策略的Asda進入英國市場，并以疾風之勢搶占了大批低價市場份額之后，特易購與Asda就一直是市場上激烈價格戰(zhàn)爭的雙方。
  18年前，特里從曼徹斯特理工大學畢業(yè)以后，作為市場銷售主管進入了特易購。8年前接過CEO的權杖時，特里就為特易購選擇了一條大刀闊斧的降價的道路，無論是這家超市里的shepherd派到牛仔褲，甚至汽車保險也在被無情的削減。
  在平價運動中，特易購市場份額與銷售額均得到了大幅度的提高。特里認為，只要特易購將低價與高質量堅持下去，終將會贏得更多的顧客。降價是一步一步積累的結果，特易購將利潤投入于降低價格方面，