青島中駿管理顧問有限公司臨沂分公司

ISO 9001:2008 作為國際標準制定，目的是確定企業(yè)已經建立并保持統(tǒng)一的質量體系，從而更好地滿足其客戶的要求。這項標準正對設計、開發(fā)、生產與服務，可以用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。

采用 PDCA （計劃 - 行動 - 檢查 - 改進）的方式， ISO 9001 為企業(yè)提供改善商業(yè)表現的管理工具，例如定義政策與目標、監(jiān)督并衡量工藝與產品特點、制定糾正性與預防性行動、鼓勵持續(xù)改進等。

國際經驗證明，符合這項標準的企業(yè)獲得了大幅度商業(yè)收益，包括下列方面：

· 實現客戶滿意度 
· 效率與生產力（缺陷成本最小化，工藝順序最優(yōu)化） 
· 產品責任的風險最小化 
· 減少檢驗與測試成本 
· 通過將溝通與生產誤差最小化，降低成本 
· 服務或產品表現的一致性 
· 由于減少誤差和投訴，提高員工積極性 
· 通過明確定義的工藝，實現透明度 
· 持續(xù)工藝與結構改進 
· 缺點辨別與最小化 
· 通過國際認可的證書，確保競爭優(yōu)勢

ISO 9001:2008 標準著眼于系統(tǒng)過程，而不是基本部分。目前，這項標準分為下列部分：

·

管理層責任

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資源管理

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產品實現
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衡量、分析與改進

這些部分共同定義企業(yè)應該如何始終一致地行動，從而提供滿足客戶需求、符合法律或法規(guī)要求的產品，更強調了企業(yè)還應該通過改善質量管理體系，加強客戶滿意度。

ISO 9001:2008 的要求以這項標準通篇反映的下列八大管理原則為基礎：

1. 客戶焦點 
2. 領導能力 
3. 員工參與 
4. 過程方式 
5. 管理體系 
6. 持續(xù)改進 
7. 以事實為依據的決策方式 
8. 互惠的供應商關系