要及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突和矛盾

 

　　一個(gè)壞蘋果會(huì)導(dǎo)致一筐蘋果都會(huì)爛掉。一個(gè)老鼠如果不小心掉進(jìn)湯鍋里，那么會(huì)導(dǎo)致一鍋湯都不能喝了。這就是壞典型對(duì)周圍人的影響。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)如同一個(gè)人的身體，團(tuán)隊(duì)成員就如同人的身體的各個(gè)部分。而一旦團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)成員出了問(wèn)題，就像人的身體哪個(gè)部位出現(xiàn)問(wèn)題一樣，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)機(jī)體都受到影響。所以，要想保持團(tuán)隊(duì)的健康性、強(qiáng)大性，必須及時(shí)清除那些不能融于團(tuán)隊(duì)中的那個(gè)分子，以免造成不良的影響。

 

　　化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

 

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人和人都是不同的，因此難免發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)也正是在這種情景下不斷獲得新生，并產(chǎn)生強(qiáng)大的活動(dòng)動(dòng)力。

 

　　那么，沖突是怎樣引起的呢?

 

　　價(jià)值觀不同的沖突可以說(shuō)是引起消極沖突的根源。人們的價(jià)值觀不同，在對(duì)事物認(rèn)識(shí)時(shí)往往各抒己見，并以自己的價(jià)值觀作為行為的準(zhǔn)則。如在企業(yè)管理中，有的人喜歡專制型管理，而有的則喜歡民主型管理;有的人追求社會(huì)效益，而有的人則單純追求經(jīng)濟(jì)效益等。由此就引起各種沖突。對(duì)事物的認(rèn)識(shí)角度不同也必然會(huì)引起沖突。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及生活經(jīng)歷的不同，在認(rèn)識(shí)同一事物時(shí)，往往會(huì)有觀點(diǎn)上的分歧，而這也能導(dǎo)致消極沖突的出現(xiàn)。

 

　　信息流通受阻往往是導(dǎo)致沖突的最直接原因。由于信息流通渠道受阻，致使團(tuán)隊(duì)中一部分人不能及時(shí)得到信息，所以，行動(dòng)起來(lái)步調(diào)就不可能保持一致。此外，由于組織設(shè)計(jì)不合理，各個(gè)部門職責(zé)不明，任務(wù)不清，也常常會(huì)引起相互牽制、抱怨、扯皮、推諉等。這些因素也是沖突發(fā)生的原因。

 

　　一個(gè)合格的管理者，必須有解決沖突的辦法。

 

　　在沖突發(fā)生之后，管理者應(yīng)當(dāng)要求沖突的雙方本著解決問(wèn)題的原則，通過(guò)商議，謀求解決的辦法。使用這種方法，要求雙方從全局出發(fā)，互讓互諒，各自做出積極的讓步，促使沖突和解。

 

　　當(dāng)雙方達(dá)不成協(xié)議，商談法不能解決問(wèn)題時(shí)，就需要第三者出面，從中說(shuō)合，通過(guò)仲裁使沖突得以解決。使用這種方法，對(duì)仲裁者的要求較高，出任仲裁的人必須具有一定的權(quán)威性，或是某些方面的專家等。否則，仲裁不會(huì)有大的效果。

 

　　當(dāng)沖突雙方經(jīng)過(guò)以上兩種方法的調(diào)解均無(wú)效果時(shí)，就要利用命令的方式做出裁決，強(qiáng)迫雙方執(zhí)行命令，這種方法主要是采取強(qiáng)制的手段解決沖突。因此，只起到暫時(shí)掩蓋矛盾的作用，而不能消除引起沖突的根本原因。

 

　　另外需要注意的是，團(tuán)隊(duì)中的沖突具有兩重性，既有建設(shè)意義的沖突又具有破壞意義的沖突。

 

　　建設(shè)意義的沖突，是指雙方目標(biāo)一致，而在方法和認(rèn)識(shí)上的不同所產(chǎn)生的沖突。一般來(lái)說(shuō)，建設(shè)性的沖突有以下幾個(gè)特點(diǎn)：雙方對(duì)達(dá)到共同的目標(biāo)都很關(guān)心;彼此愿意進(jìn)行心理上的溝通;大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心，互相積極交換所掌握的資料，而不進(jìn)行人身攻擊。

 

　　由于建設(shè)性沖突能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極的作用，其表現(xiàn)在能抵制團(tuán)隊(duì)內(nèi)不正當(dāng)現(xiàn)象;從根本上觸動(dòng)管理上的官僚主義;能夠增強(qiáng)民主氣氛，有利于良好人際關(guān)系的建立;并且使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)健康的、積極向上的、有強(qiáng)大活力，并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作的團(tuán)隊(duì)。因此，優(yōu)秀的管理者要善于引導(dǎo)和提倡建設(shè)性沖突，不要認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中風(fēng)平浪靜是好現(xiàn)象。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，也要敢于充分發(fā)表自己的意見，使上下左右信息暢通，使建設(shè)性沖突不斷出現(xiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)新陳代謝的順利進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供有利條件。

 

　　所謂破壞性沖突，是指由于雙方目標(biāo)不一致而造成的沖突，一般表現(xiàn)為雙方各執(zhí)己見，互不相讓;由就事論事，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為人身攻擊;溝通受阻，正常信息流通停止。這種沖突，往往會(huì)帶來(lái)消極的后果，使團(tuán)隊(duì)的能量削弱。因此，作為管理者，應(yīng)盡量避免它的發(fā)生，做到“防患于未然”。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男

 

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