2011’設(shè)備展將帶您領(lǐng)略集時(shí)通訊“全程掌控”新理念

    核心提示：5月25日-27日，2011年深圳國(guó)際物流設(shè)備與技術(shù)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)設(shè)備展）將在深圳會(huì)展中心隆重舉辦。作為“亞洲物流與交通運(yùn)輸?shù)谝徽?rdquo;物博會(huì)的姊妹篇，設(shè)備展一直秉承“實(shí)效辦展”的宗旨，致力于為企業(yè)“找市場(chǎng)、找資金、找客戶、找技術(shù)、找理念”，得到了廣大企業(yè)的青睞。

    5月25日-27日，2011年深圳國(guó)際物流設(shè)備與技術(shù)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)設(shè)備展）將在深圳會(huì)展中心隆重舉辦。作為“亞洲物流與交通運(yùn)輸?shù)谝徽?rdquo;物博會(huì)的姊妹篇，設(shè)備展一直秉承“實(shí)效辦展”的宗旨，致力于為企業(yè)“找市場(chǎng)、找資金、找客戶、找技術(shù)、找理念”，得到了廣大企業(yè)的青睞。2011年，設(shè)備展將繼續(xù)通過(guò)企業(yè)形象展示、專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家采購(gòu)會(huì)、物流園區(qū)招商引資會(huì)、大規(guī)模地專(zhuān)業(yè)觀眾邀請(qǐng)、強(qiáng)勢(shì)的媒體宣傳等活動(dòng)和措施，一如既往地為企業(yè)奉獻(xiàn)出最大的實(shí)效，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)、更充足的資金、更多的客戶、更先進(jìn)的技術(shù)和理念。

    深圳市集時(shí)通訊有限公司是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的新興通訊企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。也是設(shè)備展的老朋友、行業(yè)內(nèi)的代表性企業(yè)。近日，記者從設(shè)備展組委會(huì)獲悉，該企業(yè)將在2011’設(shè)備展上演繹呼叫中心“全程掌控”新理念。什么是“全程掌控”？該理念是在什么樣的背景下產(chǎn)生的？能幫助物流企業(yè)解決哪些問(wèn)題？效果又如何？記者十分好奇，帶著一系列問(wèn)題采訪了公司領(lǐng)導(dǎo)，也讓大家先睹先知。

    記者：請(qǐng)問(wèn)何為“全程掌控”？該理念是在什么樣的背景下產(chǎn)生的

    隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，貿(mào)易的廣泛需求，物流業(yè)正以新的面貌迅速發(fā)展與成長(zhǎng)。從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)為主旨，到現(xiàn)代的系統(tǒng)化、總體化、綜合物流管理新觀念的提出，預(yù)示著信息的傳遞、全程掌控已成為物流行業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。與傳統(tǒng)的物流企業(yè)不同，現(xiàn)階段的物流企業(yè)不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是已經(jīng)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，需要將分散在不同區(qū)域的信息通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)聯(lián)接起來(lái)。在這種需求背景下，集時(shí)通訊提出采用最新的信息化管理技術(shù)，將呼叫中心和企業(yè)網(wǎng)站、物流企業(yè)CRM系統(tǒng)等有效結(jié)合的解決方案，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來(lái)，形成一個(gè)覆蓋全國(guó)的更高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)，全程掌控物流中的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

    簡(jiǎn)而言之，全程掌控就是建立以“呼叫中心”為前端的企業(yè)信息聯(lián)絡(luò)渠道，整合傳統(tǒng)的物流信息管理系統(tǒng)和最新的多媒體通訊技術(shù)，強(qiáng)調(diào)信息流在物流過(guò)程中的重要性，以即時(shí)的信息傳遞促進(jìn)企業(yè)的綜合管控和統(tǒng)一調(diào)度，從而有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，在實(shí)現(xiàn)客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送，以最優(yōu)的資源組合，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

    記者：物流企業(yè)現(xiàn)階段存在哪些問(wèn)題？“全程掌控”理念如何幫助物流企業(yè)解決問(wèn)題？

    我們以A物流公司為例，A物流股份有限公司是由美的集團(tuán)、新加坡吉寶物流控股的中外合資物流企業(yè)。前身公司創(chuàng)建于2000年，是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展現(xiàn)代物流集成化管理的第三方物流企業(yè)之一。目前，公司有160多個(gè)物流服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，遍及全國(guó)所有的省市級(jí)行政區(qū)。

    “以安全及時(shí)、準(zhǔn)確周全、全程掌控的物流服務(wù)，超越客戶的期望”是A物流公司一貫追求與秉承的質(zhì)量運(yùn)作方針。作為以運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主的第三方物流公司，A物流公司遍布在全國(guó)各個(gè)地方的上百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每一天的貨流總量都有上千票。作為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸供應(yīng)商，客戶要求能夠隨時(shí)隨地提供他們所托運(yùn)貨物的在途以及到貨情況，是A物流公司所必須面對(duì)的問(wèn)題。在2006年之前，客戶的這一需求是無(wú)法很好的滿足的，公司的管理存在著如下漏洞：

    1. 跟蹤及時(shí)性差、信息可信度不高。對(duì)于個(gè)別有明確要求每天反饋相關(guān)信息的客戶，跟蹤執(zhí)行相對(duì)較好之外，絕大多數(shù)客戶均存在此問(wèn)題，很難滿足客戶實(shí)時(shí)信息反饋的需求。

    2. 異常情況跟蹤處理效率低。網(wǎng)點(diǎn)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，既是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者又是問(wèn)題的解決者，本身角色就存在一定的矛盾，對(duì)于問(wèn)題的處理更難做到及時(shí)盡責(zé)。

    3. 信息系統(tǒng)操作嚴(yán)重滯后，系統(tǒng)形同虛設(shè)。

    4. 無(wú)法發(fā)揮監(jiān)控職能，對(duì)信息系統(tǒng)相關(guān)信息錄入的及時(shí)性與準(zhǔn)確性缺乏有效監(jiān)督。

    這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重制約了A物流公司向?qū)I(yè)化、國(guó)際化發(fā)展的步伐。有據(jù)于此，在2007年年初，A物流公司攜手深圳市集時(shí)通訊有限公司搭建了“呼叫中心平臺(tái)”，以“全程掌控”理念，將物流信息系統(tǒng)和最新的多媒體通訊技術(shù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、子系統(tǒng)之間的信息交換和信息傳遞，全面掌控各個(gè)環(huán)節(jié)的信息資源，提高企業(yè)整體運(yùn)作的效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

    事實(shí)證明，A物流公司呼叫中心綜合管理平臺(tái)上線之后，確實(shí)解決了原有的管理漏洞，并提升了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

    A物流公司以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái)，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，有效地解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送，最優(yōu)化組合企業(yè)資源。

    物流管理過(guò)程中有三個(gè)流，即物資流、資金流和信息流。呼叫中心則強(qiáng)調(diào)了信息流在物流過(guò)程中的重要性，將重點(diǎn)放在信息流上面，把呼叫中心與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)、主動(dòng)持續(xù)補(bǔ)貨、共同配送、供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成、共同配送、增值服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)資金流和物資流的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

    記者：“全程掌控”能給企業(yè)帶來(lái)哪些顯而易見(jiàn)的效果？

    在A物流公司上線呼叫中心以后，通過(guò)呼叫中心對(duì)運(yùn)輸流程中間環(huán)節(jié)跟蹤的切入，在客戶、承運(yùn)商之間搭起了有效的溝通“橋梁”，因跟蹤不及時(shí)引起的客戶投訴或安全事故同比下降22%，同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性及準(zhǔn)確性在一定程度上有了提升，基本實(shí)現(xiàn)了所有跟蹤信息系統(tǒng)化的目標(biāo)。

    自從呼叫中心系統(tǒng)建成并投入使用后，A物流公司已經(jīng)形成更高效率覆蓋全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，不僅大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保證客戶與公司之間隨時(shí)隨地高效的溝通，而且公司的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)也在大幅增加。 

    我們認(rèn)為，在物流行業(yè)目前的信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，成本、質(zhì)量、速度和創(chuàng)新，是物流企業(yè)信息化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。整合傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)和最新的多媒體通訊技術(shù)，建立以呼叫中心為前端的信息聯(lián)絡(luò)渠道，實(shí)行“全程掌控”管理理念，將極大地提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！